1. Cette sollicitation de Manifestations d'Intérêt (MI), fait suite à l'Avis Général de Passation des Marchés publié dans STEP par la Banque Mondiale, dans : United Nations Development Business (UNDB) One Line - DB Référence du 29 Mars 2022, suivi de la publication Nationale, faite dans le Journal National Le Soleil - N°16070- 53ème Année » du 26 décembre 2023-

2. L'État du Sénégal a reçu un financement de l'Association internationale de développement (IDA), et a l'intention d'utiliser une partie du montant de ce crédit pour effectuer les paiements au titre du Contrat suivant pour le : « Recrutement d'un Consultant Individuel pour la formation des points focaux au niveau des 14 régions du Sénégal dans le cadre de la mise en œuvres et l'opérationnalité du mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du Projet d'Amélioration de l'Accès à l'Electricité au Sénégal - PADAES ».

3. OBJECTIF DE LA MISSION : La mise en œuvre des composantes du projet nécessitera la participation opérationnelle d'autres institutions. Cette mise en œuvre s'accompagnera nécessairement de préoccupations liées aux conflits et plaintes des parties prenantes que le projet doit traiter avec la rigueur et la célérité requise.
Concrètement, cela se fera en prenant appui sur un processus transparent mais confidentiel et compréhensif, approprié sur le plan culturel, aisément accessible à toutes les parties prenantes, gratuit et sans représailles.

L'objectif général de la mission, est d'outiller les différents points focaux afin qu'ils soient en mesure de recueillir et de traiter tous types de plaintes découlant de la réalisation des projets. Il s'agira entre autres de :
* Former les points focaux sur le recueil, l'enregistrement et le traitement de tous types de plaintes;
* Former les points focaux sur la prise en charge des premiers secours psychologiques, dans le cas de traitement de plaintes sensibles;
* Capaciter et